关于门店运营中相关对外规则制定和落地执行分工

## 一、分工说明：
### 1.1 运营中心活动部：
 1.1.1 由活动部对接运营中心分管副总，明确门店价目表及门店零售产品的定价及定价规则。
例如门店价目表价格，及不同产品的使用规则；门店押金及押金扣除规则；门店退款规则；延期规则；零售产品防滑袜价格等。
 1.1.2 门店价目表及运营物料的设计、印刷、邮寄给门店。
### 1.2 市场部用户运营岗：
1.2.1 门店运营过程中对客规则、门店对外公示文稿，门店运营物料文稿的牵头制定、组织评审及定稿输出。
例如门店入园/馆须知、游玩须知、手环使用须知、会员权益等。
1.2.2 对客户反馈意见做原因分析、制定解决方案并跟进完成。
分析客户反馈意见，判别需要改进的部分并制定解决方案。根据解决方案对接品质部制定话术或培训，对接信息部完成系统优化迭代。
### 1.3 运营中心品质部：
1.3.1 根据活动部或用户运营岗出具的相关规则或客户意见解决方案，整理出门店对客话术及规则落地操作指导，并组织门店完成培训。
### 1.4 信息部：
按照活动部或用户运营岗出具的相关规则，优化系统中设置的业务规则。

## 二、落地执行说明：
### 2.1 总原则：
原则上门店对外的执行规则、物料文稿内容，均应由指定责任部门牵头制定，相关部门评审后才能对外展示、使用、落到系统中设置，任何人员如有对相关规则进行新增、变更需求，均应联系对应管理责任人，走相应OA评审定稿。
### 2.2 门店价目表及门店零售产品的定价及定价规则的制定和变更
2.2.1 由活动部发起OA《定价调价申请单》，经过运营中心分管副总审批，抄送给品质部、信息部、用户运营岗。
2.2.2 若规则需要给门店员工培训，由品质部制作培训材料完成员工培训。
2.2.3 若规则涉及系统变更，由信息部产品经理接到OA《定价调价申请单》后，制定系统优化方案发起《营运系统/小程序，新功能开发/优化申请单》，关联《定价调价申请单》，会签活动部经理和运营中心分管副总。
2.2.4 若需要制作印刷材料，由活动部使用已确定的文稿内容，设计制作并邮寄给门店。
### 2.3 门店对客规则、门店对外公示文稿及物料的制定和变更
2.3.1 由用户运营岗草拟内容，组织相关部门完成评审。
2.3.2 新品牌门店，首次制定时，需要先召集相关部门完成线下讨论拟稿，讨论的部门至少需要：设计中心、项目支持部、行政业务支持组、运营中心、法务组、市场部、信息部参与讨论。
2.3.3 线下讨论完成拟稿后，由用户运营岗发起《门店运营对外规则及文稿评审单》，由运营中心、法务组、市场部审批，抄送给品质部、活动部、信息部。
2.3.4 若规则需要给门店员工培训，由品质部制作培训材料完成员工培训。
2.3.5 若规则涉及系统变更，由信息部产品经理接到《门店运营对外规则及文稿评审单》后，制定系统优化方案发起《营运系统/小程序，新功能开发/优化申请单》，关联《门店运营对外规则及文稿评审单》，会签用户运营岗和运营中心分管副总。
2.3.6 若需要制作印刷材料，由活动部使用已确定的文稿内容，设计制作并邮寄给门店。

待讨论案例：
延期100元，是延期哪些资产，是客户名下所有资产全部延期吗？这个属于定价规则还是门店运营对客规则？
周三会员日半价和赠送陪同票，这个属于定价规则还是门店运营对客规则？
电玩柜台兑换礼品，能不能退？

## 版本修订记录

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