17.常见问题

#### 1.怎么迁移好友
答:	如无法认证登录，可以【新建账号】新建账号方法看第六行，并填写【客户迁移】sheet内容，新号需要业务方进行实名认证，认证完告知运营已认证即可
#### 2.手机号、实名认证信息能不能更改/换绑？
答:	不能，是企微的基础规则，无法更改；如无法认证登录，可以【新建账号】，并对老号进行【客户迁移】
#### 3.如何新建账号
答:	在【新建账号】sheet里按表头要求填写信息，填写完告知运营人员即可，业务方无需操作其他事情
#### 4.登录不上了怎么办？
答:	按照企微的提示指引进行验证，实名认证的人已离职的话，可以注册个新号，填写【新建账号】、【客户迁移】信息
#### 5.为什么会突然登录不上了？
答:	因为群发、广告发太多，多次被客户举报，导致账号权重下降；解决方法：一周最多发一次群发信息，想发广告可以用朋友圈发
#### 6.企微会不会封号？
答:	会，不要频繁操作群发信息，被举报、投诉多了就会永久封号
#### 7.为什么加好友没有自动弹出欢迎语、小程序？/不弹欢迎语
答:	一、没有用引流码添加；二、以前加过好友，为了薅羊毛，删除好友再次添加；以上情况都没有的话，可以联系运营人员
#### 8.如何修改对外展示的名称？
答:	企微--点击姓名头像处，进入个人信息页--再次点击姓名，进入详情页---点击【对外信息显示】---点击【名字显示】，详见图
![](https://picgo.melands.cn/img/2026/02/04/ecdafc8666e44037987e5422e7c0a9e01437.png)
#### 9.新号如何进行实名认证？
答:	
![](https://picgo.melands.cn/img/2026/02/04/71b4e7aad1e942a9954a3d4bfbc47e679382.png)
#### 10.如何设置群管理员？
答:	建群请设置多个管理员，以防离职后群无法交接！！!入口：点击企微右上角“...”--点击“群管理”---添加群管理员，详见图
![](https://picgo.melands.cn/img/2026/02/04/f6ac039b7c2f4ccdb98a82493f3502fd6286.png)
#### 11.群脉-朋友圈无法发送/打不开群脉
答:	先按企微指引授权微信，如果微信是未登录状态，则按指引登录微信，如忘记微信密码，则选择“忘记密码”进行找回密码，按微信指引操作即可
#### 12.登录微信时忘记密码/收不到验证码怎么办？
答:	按指引选择忘记密码，如果收不到验证码，可以去拦截信息看一下，或者关机重启，重新获取验证码；找回密码的方法见图
![](https://picgo.melands.cn/img/2026/02/04/cc9143270a514ed9891f7a53f8eabca59477.png#size=400x500)
#### 13.收到群脉任务的朋友圈任务，但不会操作怎么办
答:	第1步 点击下方【立即执行】；第2步 选择客户；第3步 点击【发表】完成任务。详见图
![](https://picgo.melands.cn/img/2026/02/04/377685677b304f59b2642d89781c73ec8123.png#size=300x500)
#### 14.按群脉任务步骤指引依然不会操作群发怎么办？
答:	联系下发群发任务的负责人，直接要素材复制粘贴
#### 15.运营能看到微信/企微密码是多少吗？
答:	不能！
#### 16.我不知道微信密码是多少怎么办？
答:	点击“忘记密码”进行找回密码，按微信指引操作即可，找回密码的常用方法见图
![](https://picgo.melands.cn/img/2026/02/04/ef370589f2f44e49aedd85cd133b30908804.png#size=400x500)
#### 17.企业微信  朋友圈可以发 但是顾客看不见发的圈
答:	一个学员每天只能看到同个人发送的3条朋友圈，这三条朋友圈可以是企业发表的，也可以是成员发自己发表的。（发表成功后再删除也会占用次数）https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/17950?person_id=1&from=homesearch