乐的文化知识库
【门店收银员】收银系统使用介绍
会员操作
会员信息查询
更改手机号码
更改留底照片
身份证确认
老会员升级
资产入园
核销券
礼品兑换
会员加票
购买操作
购买零币
购买杂项
购买单次项目
购买套餐
实体卡操作
开新卡
补/换实体卡
会员卡修改密码
临时卡操作
临时卡管理
临时卡维护
手环操作
手环异动管理
智能手环补发
打印手环补发
其他操作
订金/预售记录
记录查询
第三方销售填报
特斯拉特权
提币机管理
收银对账
重置收银
营业结束
收银系统存公仔操作
存积分
前台岗位操作指南
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前台岗位操作指南
**前台岗位操作指南 一、收银系统 1\.如何登陆收银系统 ①优先点击收银小精灵** **②打开浏览器，打开乐的收银系统** **收银网址：<https://cash.melands.cn/>** [](https://cash.melands.cn/)**注意事项： ①收银账号分为店长账号、 值班经理账号以及前台收银账号（一个账号只能登陆一台电脑，无法满足一个账号多台电脑同时登陆）** **收银员权限：仅支持基础功能：入园、收银 值班及店长权限：查询当月的业绩（综合分析内）也可操作当天退款（三方平台退款请看第XII条）** **②登录方式分为两种： 手机号码验证登录，需每天收验证码 使用微信扫描二维码登录**  **2\.如何建立收银账号** **①店长账号登陆收银系统，点击“门店”** **②点击左侧“员工档案管理”** **③点击“添加”** **④根据员工实际情况填入信息 用户类型：第三方/兼职、正式员工** **登录名：员工工号，企业微信可查** **填写完毕后补充手机号后四位确认** **⑤选择对应员工信息后点击“添加岗位”** **⑥组织结构：对应门店名称** **⑦岗位：选择对应岗位后确认**   **3\.收银系统功能介绍 Ⅰ.如何进入收银系统 点击顶端“销售”\-左侧“收银系统”\-双击门店即可** **Ⅱ.购买套餐 顾客到店出示meland小程序会员码，使用读卡器扫码后弹出顾客信息，需要跟顾客确认手机尾号后再①点击购买套餐②选择对应的套餐点击“立即购买”** **②支付方式的录入（组合支付为重点） （1\)支付方式分为：现金、支付宝、微信、组合支付四块 (2\)现金及组合支付需要手动操作金额后点击确认购买进行入账 (3\)支付宝、微信在点击“购买套餐”调整“购买数量”后，用读卡器扫描顾客付款码即可（步骤3不需手动点击“确认购买”）**  **组合支付（可理解为混合支付，非单一的方式支付） 组合支付分为：常规付款方式、优惠抵扣、第三方及定金预售 优惠抵扣使用场景：门店方承担的优惠金额 第三方：c扫b及外部、合作方付款的金额 例：元旦门店联合商场推出100元优惠券，顾客购买980元会员卡，优惠券商场和门店各承担50 门店录入时：优惠抵扣金额输入50，选择代金券我方承担；第三方输入50，选择其它商场活动 满足总额等于100；剩余的差额使用读卡器扫描顾客付款码即可（如剩余差额顾客现金支付，直接点击下方确认购买即可） 定金预售请阅读第X条**  Ⅲ**.购买套餐\-单次项目 单次项目常用场景为：线下购买原价单次票、陪同票、防滑袜等 注：单次项目无需绑定会员，重置收银后点击购买即可（支付方式参考套餐购买） 单次项目因无会员信息，无法使用定金单功能**   Ⅳ**.入园操作\-会员资产 ①顾客到店出示meland小程序会员码，点击“资产入园” ②选择对应资产（资产有3种：点卡、次卡及时间卡） ③点击“入园”弹出绑定手环界面，读取对应手环即可 注：年卡需要人脸比对成功后才能出手环，预留照片仅预留小朋友的人像，否则会造成后续到店需要同样的人做比对；年卡手环需要在前台完成佩戴 次卡1天上限为4次**  Ⅴ**.入园操作\-会员专属卡 ①顾客到店出示meland小程序会员码，点击右侧“可用核销券” ②点击“核销” ③点击右侧的“更换照片”进行本次的人脸录入和比对 ④点击“绑定手环”人脸比对成功后会弹出手环读取界面**  Ⅵ**.入园操作\-线上购票（对接票及非对接票） ①查看券码来区分使用对接票及非对接票 非对接券为纯数字，需要使用指定的核销软件核销后手动按照购买套餐步骤进行录入（抖音券使用抖音来客，美团大众券使用美团开店宝） 对接券为英文\+数字，需要使用读卡器直接核销码核销后按照步骤进行兑换\-出票**  **兑换流程：读卡器扫核销券码\-扫顾客小程序会员码弹出顾客手机号（需跟顾客确认尾号）无误后点击确认兑换\-点击可使用核销券进行核销出票（专属卡需人脸比对，非专属卡会直接弹出手环绑定界面）**  Ⅶ**记录查询功能介绍\-常用5个功能 套餐记录查询、杂项/礼品零售记录查询/核销记录/入园记录/对账记录**   **①套餐记录查询：顾客的手机号、套餐TC码、购买套餐的套餐名称、价格、支付方式、收银员（对接门票无收银员显示）及购买时间 ②杂项/礼品零售销售记录：无手机号销售的产品（如防滑袜、线下单次票、线下陪同票等）、套餐名称、价格、支付方式、收银员及购买时间 ③核销记录：收银系统显示中核销券类型的券码核销记录（顾客的核销手机号、核销张树及核销时间均能查询） ④入园记录：资产类会员入园记录（点卡、次卡、时间卡）：顾客的手机号、入园时间、入园资产类型 ⑤对账记录：截止当日的收银对账记录（月度）、每日的对账金额**  **会员系统 Ⅰ会员资料管理\-可以查询顾客所有的购买记录以及使用明细**  **1\.输入顾客的会员手机号/卡号进行查询** **2\.左侧为顾客在全国注册过meland小程序的门店（跨度多城市都有资产的可断定为黄牛） 3\.会员记录： 可以查询顾客的购买套餐记录\-核销记录\-入园记录\-入园预约的历史记录（可用于解答顾客询问/核实会员卡的游玩记录详情等）** **4\.核销券： 可查询核销券类票券（门票/陪同票/换装券等）的发放时间\-核销的门店\-领取门店（购买门店）\-失效时间（票券的到期时间）** **5\.优惠券： 可查询到餐厅类赠券/消费类优惠券的明细 注：此处显示的餐饮优惠券使用时间并非顾客真实使用时间，可理解为餐券转到餐厅小程序内的时间，准确的使用时间需要顾客登陆餐厅小程序查看（meland亲子餐厅）**  **Ⅱ会员锁定及解锁功能 会员锁定：即锁定账户内非核销券会员资产 ①锁定账户 ②按照界面选择对应信息：操作的门店、锁定账户类型、锁卡原因 账户类型分为儿童会员卡和电玩会员卡 儿童会员卡即为meland/meland club的资产值 电玩会员卡即为星际传奇的资产值**  **会员解锁：即把账户内被锁定的非核销券会员资产解锁，恢复使用 ①从“会员”入口进入才能解锁 ②左侧“会员卡解锁申请单” ③点击“会员卡解锁申请单”新增 ④按照步骤操作即可：申请门店\-新增\-用户手机号**  **Ⅲ营销\-小程序分享码 指：门店套餐可以通过二维码扫码购买 参考指引 [https://wiki.meland.com.cn/share\_doc/?token\=ae94ab663746767fea3436aa7127b73b](https://wiki.meland.com.cn/share_doc/?token=ae94ab663746767fea3436aa7127b73b) Ⅳ 分析 分析常用功能： ①综合分析 ②门店销售业绩报表 ③系统查询报表** ①综合分析\-统计汇总 门店除餐厅以外的业绩查询（历史业绩店长账号最多可浏览90天内的，值班经理账号最多可浏览30天内的） 时间条件按需求选择； 销售总收入：为时间条件内除餐厅以外的销售； 实际销售额：为时间条件内实际的销售额（因退卡涉及销售额调减） 销售总笔数：为时间条件内套餐\+单次项目合计的订单数量 套餐笔数/占比和单次笔数/占比：为对应的套餐属性销售数量/占比 新会员成交/占比：为首次注册小程序的顾客消费金额/占比 老会员成交/占比：为小程序已有过历史购买记录的顾客消费金额/占比  综合分析\-明细分组 可查看到时间节点内售卖的套餐/单次项目明细 套餐名称：为顾客购买的套餐名称 销售单量：为售卖的单数（**注：1单购买了2份，此数量依然是1单；如：1单购买了2双防滑袜，单量显示是1，实际售卖了2双袜子**） 销售金额：为时间节点内的销售金额 进阶： 如何查询套餐名称内详细的顾客购买信息 ①选择需要查询的套餐名称 ②点击右上角的符号后会展开选中套餐的购买明细 明细内可查看到订单号、顾客的昵称、顾客的手机号  ②门店销售业绩报表 可查询到时间节点内门店（除餐厅外）的销售总额、退卡金额、结算业绩 注：门店业绩完成是按去除退卡金额后的“**业绩结算金额**”为准  ③系统查询报表\-入园查询 时间节点内资产值类型入园的合计（**核销券类门票不计算在内**） 统计入园的时候，资产值类型的人数可以以这个数据为准  系统查询报表\-门店手环使用情况 时间节点内门店手环的使用数量（**无法区分大人儿童，仅是总数**）  Ⅴ财务 财务常用功能： ①对账查询 ②撤场退卡管理 ③销售查询 ④消耗查询 ⑤第三方相关报表  ①对账查询 时间节点内的历史对账明细  ②撤场退卡管理 时间节点内的退卡明细 单据状态：可判断此退卡流程的处理节点（审核中为已提交；已完成为退费成功；已作废和人工处理为特殊情况，联系财务核实）  ③销售查询 套餐查询：即时间节点内属性为“套餐”的销售详情 单次项目/杂项查询：即时间节点内属性为“单次项目”的销售详情 第三方销售查询：即时间节点内支付方式为“非现金、支付宝、微信”等支付方式的销售详情，常规三方平台为“美团大众、抖音、携程” 小程序购买查询：即时间节点内通过小程序购买的销售详情 **以上查询时，都需要注意选择购买门店、时间条件以及交易状态**    ④消耗查询 消耗可理解为： 例：顾客1\.1办理1000元10次卡，1\.1使用1次，即1\.1的销售额是1000元，消耗额是100元（1000/10\=100）；1\.2使用1次，1\.2的销售额是0元；消耗额是100元（1000/10\=100） 门店消耗汇总：即时间节点内，各个板块的消耗金额（**不包含餐厅**） 门店消耗统计\-按日：即时间节点内当天各个板块的消耗金额（**不包含餐厅**）   ⑤第三方相关报表 月度第三方销售报表\-套餐 时间节点内非常规支付方式录入的套餐详情（普遍为商场代收）  Ⅵ收银对账 即核对当日的账务是否有差异 ①优先操作当日的“套餐分成确认” 售卖套餐内部分套餐/会员卡会赠送餐厅类产品，需要按照比例给餐厅分成；弹窗内实际数量按照系统数量填写份数即可（套餐申请时已配置好餐厅的分成金额）   ②收银对账 核对当日各类目的金额是否正确 主要确认现金及非对接核销的三方平台后台核销和系统入账是否一致 用户名为收银人员的工号（企业微信可查）初始密码为身份证的后6位 在实收金额列内按系统金额填写（系统金额双击后可让当天的金额降序，便于填写）   进阶： 如何核对三方平台的核销和系统实际录入 三方平台核销数据： 美团大众： 网页登陆“美团开店宝” 链接参考：[美团经营宝 \| 美团商户线上经营平台](https://e.dianping.com/app/merchant-platform/543c7d5810bd431?iUrl=Ly9lLmRpYW5waW5nLmNvbS9hcHAvbnAtbWVyLXZvdWNoZXItd2ViLXN0YXRpYy9yZWNvcmRz) ①订单中心\-验券管理 ②消费数据 ③时间选择今天 ④下载明细数据（非必选，当日核销套餐多的话可以导出表格，便于核对数据） 导出表格后，选择“筛选”\-“消费金额”作为筛选对象，根据金额来看当天的后台核销数据  抖音： 网页登陆“抖音来客” 链接参考：[抖音来客](https://life.douyin.com/p/liteapp/fulfillment-fusion/record?groupid=1732417969209348) ①订单管理\-核销明细（非售卖明细） ②选择对应的时间、门店后点击查询 ③导出数据（参考美团大众的导出、筛选、核对）  系统实际录入数据参考Ⅴ中的③ **重要：两个数据查询后，需要保证一致再进行收银对账**Ⅶ.补发手环操作 使用场景：顾客需求更换陪同人员，1天同1账号仅能更换1次（**注：儿童票不可更换**） ①扫描顾客小程序会员码弹出顾客信息 ②点击“手环绑定记录” ③点击需要更换的手环弹出“补发入园手环”后读取新手环即可 **需注意：因补发手环后，旧手环就无法扫码入园/离园；当绑定手环记录内出现较多手环，无法确认家长此次更换的手环是哪一条时，在“补发入园手环”界面弹出时可先扫一下顾客的旧手环确定下尾号，来比对选择正确的**  Ⅷ.优惠券的使用 使用场景：顾客使用特定优惠券办理特定套餐时（**注：并非所有套餐都可以使用优惠券，设置套餐时如需要使用优惠券，需要在设键表中选择“否，叠加优惠”**） ①顾客扫码领取特定优惠券；扫描顾客小程序会员码弹出顾客信息 ②点击购买套餐 ③点击“优惠券”会弹出可使用的优惠券 ④扫顾客支付码   Ⅸ.资产延期申请单 分为两种：可使用设键操作延期和不可使用设键操作延期 可使用设键操作延期的为会员套餐，参考“购买套餐”步骤操作即可（此设键仅部分门店有，非全国可用） ①扫描顾客小程序会员码读取顾客信息并确认顾客的资产是“点卡”还是“次卡” ②根据“资产区域”和“适用门店类型”来选择对应的“3元延期1天”套餐 **需注意：此操作仅限“购买门店”本店操作，跨店无法满足延期**   不可使用设键操作延期 使用场景：核销券类延期及会员资产的客诉延期 ①会员\-资产延期申请单 ②新增“资产延期申请单”按照步骤填写需要延期的账号信息 ③选择需要延期的资产信息后点击提交 注：**无价值票券无法延期**（例：会员卡赠送的陪同票、换装券等）  可通过此步骤确认票券是否是“无价值券” 会员资料管理\-输入顾客手机号信息\-点击“核销券”在价值这一列中可查看  Ⅹ.定金预售板块 问：什么时候会使用到定金预售 答： ①顾客购买会员卡当下不需要开卡，想从下次来玩的时候开卡，计算有效期（注：需要确认购买的套餐的下架时间，**避免开卡日＞套餐的售卖时间**） ②顾客预定门店派对需要支付相应定金 问：定金预售如何收款 答： 使用门店的C扫B收款码收款并完成定金单录入 定金单录入步骤： 点击“定金预售记录”\-“添加”\-按照要求填写\-备注需要注明这笔定金的用处（如：1月1日8800元派对定金4400元）  问：定金预售如何转销售 答： ①扫描顾客小程序会员码读取会员信息，点击购买套餐选择“组合支付” ②点击“定金预售单”右侧空白处或三个点处 ③关联相应定金单后确认购买即可 注：定金单的金额必须和销售的金额一致，不然会造成定金无法转成销售 例：顾客要购买2张1280元的卡，C扫B收取2560元后，定金单需要做成2笔1280后转2次销售  问：如何查询定金预售明细 答： ①点击“定金预售记录” ②点击“打开明细记录” ③选择相应时间点后刷新右侧明细 订单状态分为：已支付、已核销、已作废、已退款、部分退款 已支付：顾客已经支付定金，但还未到店使用 已核销：顾客支付定金后并且使用了 已作废：录入定金单后因特殊原因不作数，需要作废（选中定金单后点击“作废单据”即可） 已退款：顾客支付定金后因特殊原因需要退款且已完成退款 部分退款：顾客支付定金后因特殊原因需要退还部分金额且已完成退款   XI.退款 使用场景：顾客购买的套餐需要退款，且购买套餐的时间非需求退款的时间（例：顾客1月1日购买套餐，1月2日需求退款）都需要使用OA进行退款申请 需要在收银系统及企业微信\-OA完成两遍的操作 收银系统操作清卡： ①扫小程序会员码读取顾客信息 ②点击“清资产”输入账号密码确认即可 注：只有账号权限为“值班经理”及以上的才有权清资产，收银员账号无法清资产   按照步骤填写相应内容： 1\.业务类型：按照实际需求来选择  2\.退款规则：按照实际情况来选择 此选择涉及“违约金、手续费”务必按实际选择  3\.按照上述步骤选择后，应退金额会自动计算出，但实退金额需要按照实际去填写（**会涉及客诉免违约金/手续费情况**）  4\.清卡原因说明，按照实际去填写 5\.**定金预售如需退款，无需清卡** 企业微信OA操作提交单据： ①企业微信打开OA（销售主管/值班经理以上才可以走此单据） ②点击流程\-发起流程 ③搜索退款\-点击“客户退款申请单”  门店客户退款申请单 填写标准： ①标题：可填写顾客的姓名\+退款申请，便于顾客来咨询退款进度时能快速查看到对应单据 ②退款门店：必须和清卡门店一致 ③按照要求填写对应信息，如出现不扣除手续费的情况，需要附件上不扣除手续费的原因/依据  注：根据以下提示做清卡工作，并不是所有退款情况都需要清卡 **儿童不用清卡的情况： 1\.小程序购买未使用的7天内退款 2\.退定金/预售** XII.如何通过手环查到入园的手机号 ①需到闸口扫描手环二维码，从闸口电脑处查看到手环编码（如闸口没电脑，使用相机/微信扫一扫也可以查看到）  ②收银系统点击“手环查询明细” ③输入查询到的手环编码\-点击查询 ④点击绑定客户的手机号会弹到会员资料管理界面展示完整手机号  ⅩII.进阶功能补充：（26年1月30日） 线上三方平台单次票**退款**转会员卡操作： 使用场景：**美团大众当天均可操作；抖音须在核销后1小时内** 1\.优先在收银系统内\-记录查询把已核销票券撤销核销，归还到顾客账户内（**此步骤为优先且必须操作步骤**） 2\.使用三方平台核销软件进行退款申请（美团开店宝、抖音来客） 美团大众申请教程： 1\.顾客手机打开美团/大众找到对应的已核销订单，点击右上角的“客服”\-“平台在线客服” 2\.点击右上角“人工”或在对话框内输入人工客服来唤起人工客服处理 注：申请退款的理由尽量是顾客买错票了等，禁说商家原因，可以参考图中显示 3\.按照人工客服的对话操作后，最后会有个问题询问“需要致电商家，是否同意”回复“同意”即可；平台客服会联系门店座机或者联系400客服，座机接到电话确认无误后回复“同意”；400客服接到电话也会同步门店确认，无误后对接群内回复“同意” 操作结束后，顾客的订单会更新为未使用订单，顾客自行申请退款即可   抖音申请教程： 1\.打开抖音来客点击“核销明细” 2\.选择对应的时间 3\.核对核销券码后确认无误点击“撤销核销” 注：**抖音核销超1小时的订单无法撤销核销**  抖音来客券码顾客端口查询指引： 1\.找到顾客已使用订单，滑倒底部点击“已使用1份”图中位置 2\.弹出界面后，最底部显示对应券码   2026年3月6日新增“三方购票转卡补差价”操作指引 ①购买套餐内点击“组合支付” ②根据顾客三方订单上的实付金额在优惠抵扣输入相应的金额并在抵扣类型中选择“转卡补差价” ③顾客出示付款码支付余款即可 ④重点：需要扣除顾客相应资产（例：顾客当日购买的是单次票入园，转卡后需要扣除1次并做手环销毁） 此场景也可用于顾客需要更换套餐使用（例：顾客在1\.1花1000元购买了次卡，但在1\.2想更换成年卡，可以按照以上步骤进行补差价并把原次卡做清卡处理） 所有的补差价转卡需要做好表格登记月度收集检查，如未登记按照补差价金额进行罚款  此次指引更新时间为：2026年3月6日 辅助前台更全面的了解前台系统功能，如有更好的建议可联系15821857790\-杨玉龙做更新，有筹投稿\~\~
yejiancheng
2026年3月23日 16:17
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