闸机常见故障解答

## **闸机端问题**

常规开启闸机电源，扫码器面板2个LED灯常亮。

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### A、**扫码器LED灯只有1个灯亮**

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对应的扫码器的线路通讯故障，可能接线松脱，检查扫码器接线。

### B、**扫码器2个LED常亮，但扫描手环没有反应（电脑程序端没有显示任何手环信息）**

检查闸机电脑与对应扫码器之间的通讯，可使用命令PING对应的IP地址检查网络（多数门店可能是闸机电脑位下方的8口交换机未通电或者某条通往闸机线路松脱），或者给对应扫码器冲刷对应IP的配置码尝试。另附参考配置码链接：[各种扫码器的配置码记录 - 门店运维组规范 - 乐的文化](https://wiki.meland.com.cn/doc/980/)

### C、**扫码器2个LED常亮，电脑程序端能显示扫描手环信息**

1.正常手环二维码放置到扫码器时，扫码器会闪一下红光并“嘀”一声，若系统正常，且手环二维码录入系统，控制闸机电脑提示“手环通过闸机”，闸机开闸（开闸时间约6秒），超时则自动关闭，顾客需再次扫码开闸。

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2.正常手环二维码放置到扫码器时，扫码器会闪一下红光并“嘀”一声，但是此时闸机未开启，查看控制闸机电脑提示：“验证错误，无效手环信息”，表示手环没有进入系统，检查顾客手环是否完好，检查手环是否为前台正常发出的手环。

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3.正常手环二维码放置到扫码器时，扫码器会闪一下红光并“嘀”一声，但是此时闸机未开启，查看控制闸机电脑提示：“验证错误，该手环已经入园，无法再次入园，请联系工作人员”，表示该手环没有正常刷手环出园，非正常方式出园。

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4.正常手环二维码放置到扫码器时，扫码器会闪一下红光并“嘀”一声，但是此时闸机未开启，查看控制闸机电脑提示：“验证错误，该手环还未入园，请联系工作人员”，表示该手环没有正常刷手环入园，即非正常方式入园，现在要出园系统肯定也是不支持的。

5.正常手环二维码放置到扫码器时，扫码器会闪一下红光并“嘀”一声，但是此时闸机未开启，查看控制闸机电脑提示：“验证错误，该手环已超过18分钟有效时间，请联系工作人员”，此设置是专门为了有餐厅和洗手间的CLUB门店制定，出园后超时将不能再次刷手环入园。

6.如果正常状态下突然发现扫码器扫码后电脑未有任何提示，且闸机未开启，请尝试重新启动闸机控制电源，重启闸机全部设备，以及电脑控制程序。

### 另附扫码器异常状态：

1.中间绿灯亮起，且不停闪烁。
2.扫码器间歇性亮灯，熄灭。

请自行购买闸机扫码器并更换，门店凭票报销。

闸机扫码器购买链接：

[https://item.taobao.com/item.htm?id=613759545682&mi\_id=00006DH9zoKIBk1DcGBkjbiuT0lvTwzosEukger0vGHGpc0&spm=tbpc.boughtlist.suborder\_itemtitle.1.722e2e8d5xm1ES](https://item.taobao.com/item.htm?id=613759545682&mi_id=00006DH9zoKIBk1DcGBkjbiuT0lvTwzosEukger0vGHGpc0&spm=tbpc.boughtlist.suborder_itemtitle.1.722e2e8d5xm1ES)

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## **需向闸机厂家报修故障**

1. 遥控器无法控制闸机。
2. 闸机无法关闭。
3. 闸机单边闸不同步。
4. 闸机警报响起。

以上问题，核对闸机厂家后，及时报修

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这个形态的闸机，为捷顺闸机，全国统一报修电话：**4007005305**

另外形态的闸机（通达智）请和陈工18948327560，13651443210报修。

## **电脑端问题：**

运行闸机程序后正常显示状态：

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常见故障1：

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a.闸机电脑当前时间不对

b.闸机电脑网络不通

最容易出现的问题就是门店修改了当前电脑IP地址，或者直接用无线连WIFI上网，都是不允许的

常见故障2：

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电脑有网络，但是连接闸机设备通讯失败，检查闸机网络是否正常接入

**注意：**

手环进出规则：

1. 一条手环，最大进出园区为8次（针对MELAND店，CLUB门店限制2次且有出园时间（18分钟）限制）。
2. 1分钟内同方向可以反复刷手环，超过1分钟只支持反向刷手环，否则会提示已入园或者已出园，无法再次入园或出园。
3. 一条手环如果没有先刷入园，肯定刷不了出园，如果顾客已入园，而没有刷出园，此时顾客在园区外，一样无法刷入园。

### 附闸机IP结构分布图及连接字符串参考:

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闸机电脑IP设置参考：
先确保有线网络接入电脑，能正常自动获取外网IP

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记录获取到的外网IP，来到IP地址设置页面，把外部获取到的IP地址设置为电脑固定IP地址，修改IP地址末位为210，并点击高级，另添加一组内网IP，IP地址为192.168.3.210，掩码：255.255.255.0，确定所有窗口，此时会造成远程网络短暂断网重联

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深入了解闸机请参考：[闸机的安装调试 - 门店运维 - 乐的文化](https://wiki.meland.com.cn/doc/337/)